Vrijdagavond, elf uur. Je website gaat offline door een storing bij je hostingpartij. Jij zit op de bank, je telefoon ligt in de keuken. Zaterdag en zondag merk je niets, want je kijkt in het weekend niet naar je eigen site. Maandagochtend om half negen belt een klant: “Weet je dat je website het niet doet?” Een heel weekend aan aanvragen is verloren gegaan, en je hebt er niets van gemerkt.
Precies daarvoor bestaat uptime monitoring: software die dag en nacht controleert of je website bereikbaar is en je direct waarschuwt als dat niet zo is. In dit artikel lees je hoe het werkt, wat een uptimegarantie van je hostingpartij echt betekent en hoe je monitoring in een kwartier instelt.
Een nachtwaker voor je website
Je kunt niet 24 uur per dag zelf naar je website kijken. En zelfs als je kijkt, kan je browser een oude, opgeslagen versie tonen, waardoor je site online lijkt terwijl hij dat niet is. Uptime monitoring werkt als een nachtwaker die elke paar minuten zijn ronde loopt. Hij klopt aan bij je website, wacht op antwoord en slaat alarm als de deur dicht blijft.
Uptime is het percentage van de tijd dat je website bereikbaar is. Downtime is de tijd dat hij dat niet is. Elke minuut downtime kost je potentieel aanvragen of omzet. Bovendien kan het je vindbaarheid schaden: komt Google langs terwijl je site langdurig of vaak onbereikbaar is, dan is dat geen goed signaal.
Wat 99 procent uptime echt betekent
Hostingpartijen adverteren graag met een uptimegarantie. Klinkt 99 procent goed? Reken even mee:
- 99 procent uptime: ruim 3,5 dag per jaar offline.
- 99,9 procent uptime: bijna 9 uur per jaar offline.
- 99,99 procent uptime: nog geen uur per jaar offline.
Ga voor een zakelijke website dus minimaal voor 99,9 procent. En bedenk dat een garantie vooral bepaalt wanneer je een vergoeding krijgt, niet dat je site nooit plat gaat. Waar je verder op let bij een hostingpartij, lees je in WordPress hosting kiezen.
Wat je allemaal kunt laten controleren
1. Bereikbaarheid
De basis: reageert je website? Een monitoringdienst vraagt elke paar minuten je pagina op en kijkt of er een normaal antwoord terugkomt. Zo niet, dan krijg je een melding.
2. De juiste inhoud
Een website kan technisch bereikbaar zijn en toch een foutmelding of een wit scherm tonen. Met een zogeheten trefwoordcontrole kijkt de dienst of een bepaalde tekst op de pagina staat, bijvoorbeeld je bedrijfsnaam. Staat die er niet, dan klopt er iets niet.
3. Je SSL-certificaat
Het SSL-certificaat zorgt voor het slotje in de adresbalk. Verloopt het, dan krijgen bezoekers een grote waarschuwing dat je site onveilig is. Veel monitoringdiensten waarschuwen je een paar weken van tevoren.
4. Je domeinnaam
Een vergeten verlenging van je domeinnaam is een verrassend vaak voorkomende oorzaak van een onbereikbare website én e-mail. Een herinnering voorkomt dat.
5. Laadtijd
Sommige diensten houden ook bij hoe snel je site antwoordt. Wordt dat ineens veel trager, dan kan dat een vroeg signaal zijn van een probleem. Meer daarover lees je in de ultieme gids voor WordPress snelheid.
Een rekenvoorbeeld
Neem een fictief installatiebedrijf dat via de website gemiddeld dertig aanvragen per week binnenkrijgt. De site valt vrijdagavond om elf uur uit en niemand merkt het tot maandagochtend half negen. Dat is bijna 58 uur, ongeveer een derde van de week. Al snel gaan er zo’n tien aanvragen verloren. Met monitoring had iemand vrijdagavond binnen een paar minuten een melding gekregen, en was de schade beperkt gebleven tot hooguit een uur.
Wat doe je als de nachtwaker alarm slaat?
Krijg je een melding, raak dan niet in paniek maar werk een vast rijtje af. Open eerst je website op je telefoon via mobiele data, zodat je zeker weet dat het niet aan je eigen internetverbinding ligt. Kijk daarna op de statuspagina van je hostingpartij: veel storingen zijn daar al gemeld, en dan hoef je alleen te wachten. Is er niets bekend, neem dan contact op met de support van je hostingpartij. Heb je kort daarvoor een update of wijziging gedaan, dan is dat de eerste verdachte. Duurt de storing langer, laat je klanten dan via e-mail of social media weten dat je eraan werkt. Zo voorkom je dat ze denken dat je bedrijf ermee is gestopt.
Waar je op moet letten
- Een melding lost niets op. Monitoring vertelt je dat er iets mis is, niet hoe je het oplost. Spreek af wie er in actie komt, ook in het weekend.
- Valse alarmen. Een korte haper bij het netwerk kan een melding opleveren terwijl je site gewoon werkt. Goede diensten controleren vanaf meerdere locaties voordat ze alarm slaan.
- Alleen de homepage. Een uptimecontrole ziet niet of je contactformulier of afrekenpagina nog werkt. Test die na elke update apart, zoals beschreven in WordPress veilig updaten.
- Meldingen die niemand leest. Laat waarschuwingen binnenkomen op een plek waar je ze echt ziet, zoals een app op je telefoon, en niet in een vergeten mailbox.
Zo stel je het in
- Kies een monitoringdienst. UptimeRobot en vergelijkbare diensten hebben een gratis versie die voor een eenvoudige bedrijfswebsite vaak genoeg is.
- Voeg je website toe en stel een trefwoordcontrole in.
- Zet meldingen aan via e-mail en een app op je telefoon.
- Voeg controles toe voor je SSL-certificaat en domeinnaam.
- Spreek af wie er reageert als er een melding komt.
Ligt je site er toch uit met alleen een wit scherm, dan helpt ons artikel over de White Screen of Death bij de eerste stappen.
Tot slot
Uptime monitoring is een nachtwaker die nooit slaapt. Hij voorkomt geen storingen, maar zorgt wel dat jij als eerste weet dat er iets mis is, en niet je klant. Met een gratis dienst en een kwartier instelwerk heb je het al geregeld. Zorg er alleen voor dat er ook iemand is die opstaat als de nachtwaker alarm slaat.
Wil je dat iemand anders dit voor je in de gaten houdt? Bij het WordPress beheer van Webconneqt zit 24/7 monitoring inbegrepen. We zien het als je site hapert en lossen het vaak al op voordat jij wakker bent. Neem gerust contact op voor een vrijblijvend gesprek.