Je site is offline
Je contactformulier blijft stil en bezoekers zien een foutmelding. Elk uur offline kost aanvragen of omzet.
Iets kapot aan je WordPress-site? Wij lossen het op.
Eén vast aanspreekpunt, geen ticketsysteem. We zoeken uit wat er mis is, lossen het op en leggen in gewone taal uit wat er gebeurde.
Waar we je mee helpenZo pakken we het aan
Herken je dit?
Als je website hapert, wil je vooral één ding: dat iemand het snel oplost. Dit zijn de situaties waarin klanten ons bellen.
Een foutmelding die je niet begrijpt
Een wit scherm, een plugin-conflict of een databasefout. En je hostingpartij zegt dat het jouw probleem is.
Een update heeft iets gebroken
Na een update werkt je menu, formulier of checkout niet meer, en terugdraaien durf je niet zelf.
Niemand om te bellen
Je werkt alleen of met een klein team. Als er iets misgaat, sta je er alleen voor.
Zo pakken we het aan
Van je eerste bericht tot een site die weer werkt, in vier stappen.
Reactietijd per pakket
Kantoortijd is maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00. De reactietijden gelden binnen kantoortijd. Alle bedragen zijn exclusief btw.
Basis: reactie binnen 2 werkdagen, support via e-mail
Actief: reactie binnen 1 werkdag, inclusief 30 minuten per maand voor kleine wijzigingen
Pro: reactie binnen 4 uur, inclusief 2 uur per maand voor support en development
Spoed buiten kantoortijd: elke dag van 08:00 tot 22:00, via telefoon of WhatsApp
Spoed bij Pro: inbegrepen, reactie binnen 2 uur
Spoed bij Basis en Actief: €135 per uur (minimaal 1 uur), reactie uiterlijk binnen 4 uur
Wat is spoed? Je site is offline of gehackt, Google toont een waarschuwing, of je checkout of formulier werkt niet
Werk buiten je pakket: €90 per uur, je hoort altijd vooraf wat het kost
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Stuur een bericht via het contactformulier.
Binnen kantoortijd reageren we binnen 2 werkdagen bij Basis, binnen 1 werkdag bij Actief en binnen 4 uur bij Pro. Kantoortijd is maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00.
Bij Pro is spoed buiten kantoortijd inbegrepen; de tijd gaat van je 2 uur per maand af. Bij Basis en Actief kost spoed buiten kantoortijd €135 per uur, met een minimum van 1 uur.
Spoed kan elke dag van 08:00 tot 22:00 via telefoon of WhatsApp. Meld je later, dan pakken we je melding de volgende ochtend om 08:00 als eerste op.
Neem direct contact op. Hack-herstel is een losse dienst. Voor beheerklanten geldt een vaste prijs van €249, tot 4 uur werk. Heb je nog geen beheerpakket, dan is de prijs op aanvraag. Is er meer werk nodig, dan overleggen we eerst; extra uren kosten €90 per uur.
We zoeken uit of het probleem in WordPress, op de server of bij je hosting zit. Ligt het bij je hosting, dan vertellen we precies wat er mis is en helpen we je met het contact.
Ja, daar zijn onze beheerpakketten voor: gecontroleerde updates, back-ups en monitoring. Zo hoef je ons minder vaak met spoed te bellen.
Het adres van je website, wat je ziet (een screenshot helpt), sinds wanneer het speelt en of er net iets is bijgewerkt of aangepast.
Nee. Alle pakketten zijn maandelijks opzegbaar.
Iets aan de hand?
Bel of app ons direct bij spoed. Geen haast? Stuur een bericht via het contactformulier, dan reageren we binnen de reactietijd van je pakket.
